« Les 7 zéros » de la qualité

« Les 7 zéros »

Les formules à la mode (les zéros), C’est le développement de l’autre formule à la mode : l’excellence. Ils étaient cinq à l’origine :

-    Zéro Défaut,

-    Zéro Délai,

-    Zéro Stock,

-     Zéro Panne,

-    Zéro Papier,

Puis sont devenus sept, par adjonction de :

-    Zéro accident, zéros problème de sécurité,

-    Zéro mépris,

> Définitions : 

CONFORMITE AUX EXIGENCES :

-    Zéro Défaut : indique l’impérieuse nécessité de bien faire du premier coup ;

-    Zéro Délai : précise de fournir à l’heure prévu le produit ou le service, et parfois les deux à la fois ;

PAS D’ACTIONS INUTILES: 

-    Zéro Papier : invite à réduire les informations au nécessaire et suffisant en dématérialisant le plus possible ces dernières

-    Zéro Stock : souligne qu’il ne faut fabriquer que la quantité indispensable c’est à dire celle correspondant au besoin client.

PAS D’IMPREVUS POSSIBLES: 

-    Zéro Panne : invite à la maintenance préventive afin d’éviter les arrêts machine intempestifs

-    Zéro problème de sécurité : prévoit et élimine les risques en se basant sur l’analyse fine des procédés

ECOUTE DE TOUS A TOUS NIVEAUX: 

-    Zéro Mépris : donne importance à la sécurité des biens mais également à celle des personnes.